Kontakt

Na klar! Wenn eine Frage noch nicht beantwortet wurde oder ein direkter Kontakt gewünscht wird, freuen wir uns über eine Nachricht. Senden Sie dafür bitte eine E-Mail an: hello@adrienharper.com.

Derzeit haben wir leider noch keine telefonische Unterstützung. Dennoch möchten wir, dass jedes Anliegen schnell bearbeitet wird, sodass Fragen und Probleme schnell gelöst werden.

Ist die gewünschte Antwort nicht in den FAQs zu finden, freuen wir uns Ihnen bei Ihrem Anliegen per E-Mail zu helfen: hello@adrienharper.com.

Konto

Schade, dass unsere Inhalte nicht mehr interessant genug sind. Wenn Sie keine Nachrichten mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich am Ende des Newsletter auf dem „unsubscribe“-Button abmelden. 

Wahlweise können Sie uns via hello@adrienharper.com kontaktieren und wir klammern Sie aus der Liste aus.

 

Schade, dass Sie Ihr Konto bei Adrien Harper löschen möchten! Um ihr Konto löschen zu lassen, schicken Sie uns bitte eine Email an hello@adrienharper.com. Ihr Konto wird anschließend zeitnah entfernt. Sobald dies geschehen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-Email zu. 

Falls Sie ihr Passwort zurücksetzen möchten, können Sie die Anmelde-Seite öffnen und dort auf "Passwort vergessen" klicken. Ihnen wird anschließend eine E-Mail mit einem Zurücksetzungs-Link zugeschickt. 

Lieferung

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit Expressversand. Dieser ist für alle Kundinnen, unabhängig vom Bestellwert, kostenfrei.

Wir wissen, dass sich das Warten auf eine Online-Bestellung wie eine Ewigkeit anfühlen kann. Da wir möchten, dass der Schmuck schnellstmöglich ankommt, werden die Bestellungen innerhalb eines Werktages von uns versendet. Dabei ist zu beachten, dass die Lieferzeit für den Expressversand etwa 1-3 Werktagen beträgt, und anschließend bei Ihnen eintreffen sollte.

Wir bitten um Verständnis, dass es während spezieller Produkteinführungen zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit kommen kann.

 

Sobald wir das Paket versendet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Details zu Ihrer Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer von uns. 

Mithilfe dieser Sendungsverfolgungsnummer kann die Bestellung verfolgt und sich über den aktuellen Standort und voraussichtlichen Liefertermin informiert werden.

 

Meine Bestellung

Liegt noch keine Versandbestätigung von uns vor und die Bestellung soll storniert werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über hello@adrienharper.com

Wenn bereits eine Versandbestätigung vorliegt, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren.

 

Liegt noch keine Versandbestätigung von uns vor und Sie möchten Ihre Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über hello@adrienharper.com. Wir werden uns bemühen, dies zu ermöglichen, bevor die Bestellung versendet wird.

Es tut uns sehr leid, dass ein Artikel fehlt. Da ist uns beim Versand vermutlich ein Fehler unterlaufen. Wir möchten dieses Problem so schnell wie möglich lösen.  

Überprüfen Sie bitte, ob in der Verpackung das Schmuckstück nicht irgendwo hängen geblieben ist. Konnte das fehlende Schmuckstück nicht gefunden werden, schicken Sie uns bitte ein Bild des Pakets, des Lieferscheines und des Inhaltes des Pakets an hello@adrienharper.com.

Da ist uns vermutlich beim Verpacken der Bestellung ein Fehler unterlaufen. Das tut uns sehr leid. Wir möchten, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird, dafür:

  • Machen Sie bitte ein Foto von dem Artikel (oder mehreren), den Sie erhalten haben, dem Lieferschein, auf dem steht, was Sie stattdessen hätten erhalten sollen, und dem weißen Etikett, das dem Produkt beigefügt ist.

  • Schicken Sie uns anschließend eine E-Mail an hello@adrienharper.com mit den beigefügten Bildern und Ihrer Bestellnummer.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte machen Sie ein Foto oder sogar ein Video von dem Schmuckstück, auf dem der Defekt gut zu erkennen ist. Schicken Sie diese Medien in einer E-Mail an hello@adrienharper.com und nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer. Gemeinsam möchten wir schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wir entschuldigen uns sehr, dass Sie diese Erfahrung mit einer Bestellung von uns gemacht haben. Falls ein defekter Artikel in Ihrer Bestellung enthalten war, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir genau sagen können, wie Sie mit dem Schmuckstück vorgehen können. 

Schicken Sie dafür gerne einfach eine E-Mail mit der Bestellnummer einem Bild oder Video, auf dem der Defekt gut erkennbar ist an hello@adrienharper.com.

Produkte und Pflege

Generell kommt dies auf das jeweilige Schmuckstück selbst an. Wir arbeiten mit einer Mehrfachvergoldung aus 18 Karat und 925er Sterlingsilber, weswegen der Kontakt mit Wasser von Zeit zu Zeit in Ordnung ist. Werden die Schmuckstücke ab und zu mit Leitungswasser gereinigt, ist dieses noch vertretbar.
Jedoch empfehlen wir, den Kontakt zu Shampoos, Duschgels und Salzwasser zu vermeiden, damit das Gold der Schmuckstücke auch jahrelang glänzt.

Produktpflege

Damit der Schmuck möglichst nachhaltig und lange getragen werden kann, sollte der intensiven Kontakt mit Parfüm, Kosmetika und Lotionen vermieden werden, da die enthaltenen Chemikalien den Glanz des Schmucks schneller ermatten lassen. Bei sportlichen Aktivitäten, Garten- und Hausarbeit und zum Baden in Chlor- oder Salzwasser solltest der Schmuck besser abgenommen werden. 

Aufbewahrung

Ihr Schmuck wird es Ihnen danken, an einem trockenen Ort aufbewahrt zu werden. Wird jedes Schmuckstück separat aufbewahrt, werden unschöne Kratzer erspart. 

Reinigung

Eine regelmäßige Reinigung hilft dem Schmuck, den Glanz eine lange Zeit beizubehalten. Daher empfehlen wir Ihre Lieblinge regelmäßig mit einer sanften Seife, warmen Wasser und einer weichen Zahnbürste abzureiben. Wenn Sie sich gut um den Schmuck kümmern, steht einer langen Liebesbeziehung zu Ihrem Schmuck nichts mehr im Wege!

 

Falls Ihr Ohrring nicht richtig schließt, tut uns das sehr leid. Meist kann dies jedoch leicht behoben werden. Da unsere Produkte 925er Sterlingsilber als Basis haben, können sie etwas gebogen werden. Silber ist sehr weich und elastisch, das ist daher wirklich kein Problem. Seien Sie hierbei jedoch vorsichtig, damit lediglich der Verschluss richtig eingerückt wird und nicht das Schmuckstück verbogen wird. Falls das nicht klappen sollte, möchten wir durch einen gemeinsam Kontakt gerne ein Lösung finden.

Für die Verwendung unserer Adrien Harper Schmuckstücke verwenden wir nur langlebige Materialien von höchster Qualität wie 925er Sterlingsilber, 18 Karat Gold, echten Edelsteinen und natürlichen Meeresperlen.

Retoure und Rückerstattung

Wir möchten, dass jeder Kunde mit seinen Produkten zufrieden ist. Falls etwas mit einer Lieferung nicht stimmt, haben Sie die Möglichkeit, Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zurückzugeben. Die Rücksendung wird nach Eingang bei uns innerhalb von 7 – 12 Tagen von uns bearbeitet und erstattet. Nach Erhalt des Rücksendepakets werden wir weitere Informationen per E-Mail versenden.

Ja, Retouren sind bei uns kostenlos. Falls Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder das Produkt beschädigt ist, gibt es die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die Bestellung kostenlos zurückzusenden. 

Im Falle einer Retoure muss ein Kontakt zu uns hergestellt werden, damit wir den benötigten QR-Code für die Rücksendung per E-Mail zusenden können. Unsere Bestellungen enthalten kein Rücksendeetikett, da wir zusätzliche Papierdokumente vermeiden möchten und das Etikett so nur nach Bedarf selbst ausgedruckt oder im Paketshop ausgedruckt wird.

Falls Sie nicht zu 100% mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, haben Sie 14 Tage Zeit das Paket an einen Paketdienstleister zu übergeben und an uns zurückzusenden. 

Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden, das bedeutet: 

  • die Boxen und Verpackungen müssen vollständig und intakt sein

  • Produkte müssen neu und ungetragen sein 

  • der Barcode muss intakt und befestigt sein 

  • nur unbeschädigte, unbeschmutzte und nachweislich nicht getragene Schmuckstücke werden erstattet 

Ein kleiner Hinweis, falls mit Klarna bezahlt wurde: Die Retoure kann angemeldet werden, sodass die die Zahlung kostenlos pausiert wird, bis die Retoure von uns bearbeitet wurde. 

Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse bei Klarna an, gehen Sie auf die Adrien Harper Bestellung und klicken Sie ganz unten auf "Retoure anmelden". Ihre Rechnung wird zwischenzeitlich pausiert und automatisch aktualisiert, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

 

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.

Wenn ein Artikel umgetauscht werden soll, muss dafür die ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikel aufgegeben werden.

Für die Retoure stellt Ihnen Adrien Harper kostenlos ein Versandlabel zur Verfügung. Auf diese Weise können Sie sich sicher sein, dass das Paket an der richtigen Stelle ankommt!

Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung bis zum Tag des Rückversandes zurückgeschickt werden. Die 14 Tagen dürfen nachweislich durch den Poststempel nicht überschritten werden.

Sobald wir die Retoure erhalten haben und diese in unserem System verarbeitet wurde, werden wir die Rückerstattung der Summe veranlassen. Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. 

Wurde mit Klarna bezahlt, wird der Rechnungsbetrag binnen 24 Stunden nach Bearbeitung der Retoure in unserem System automatisch aktualisiert. Anschließend erhalten Sie eine neue Rechnung mit dem aktualisierten Betrag per E-Mail oder direkt in der Klarna-App.

 

Zahlung

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:  

PayPal: Soll mit Paypal bezahlt werden, wird man von unserer Shopseite direkt weitergeleitet und gebeten, sich mit seinem Account einzuloggen oder sich neu zu registrieren. Anschließend wird die gewünschte Zahlungsmethode gewählt (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Zahlung bestätigt. 

Kreditkarte: Wir akzeptieren Zahlungen per VISA, MasterCard & American Express. Unser Zahlungsanbieter Maestro Visa ermöglicht den Zahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess.  Das Kreditkartenkonto wird mit Abschluss der Bestellung belastet. 

Klarna Pay later: Die Zahlung an Klarna erfolgt erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung wird dann von Klarna direkt per E-Mail zugeschickt. Ab Rechnungsdatum hat man 14 Tage Zeit diese zu begleichen.

Klarna Ratenkauf: Der Finanzierungsservice von Klarna ermöglicht es, den Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindesten 1/24 des Gesamtbetrages oder unten den sonstigen, beim Check-Out angegebenen Bedingungen zu bezahlen. 

Klarna Sofortüberweisung: Der Einkauf wird direkt nach Bestellabschluss mit den gewohnten Online-Banking Daten bezahlt.  

Klarna Lastschrift: Unter der Funktion „Sofort bezahlen“ kann als Zahlart „Lastschrift“ ausgewählt werden. Die Abbuchung erfolgt hierbei wenige Tage später automatisch vom Konto.

Klarna Pay now: Hier ist keine Registrierung notwendig. An der Kasse kann „Klarna - Pay now“ ausgewählt werden, sodass das Geld direkt überwiesen wird. 

Wenn Sie ein Schmuckstück zurückschicken möchten, können Sie Ihre Klarna-Zahlung pausieren, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen und von uns verarbeitet wurde. 

Dafür muss sich zunächst bei Klarna angemeldet werden und unter den Zahlungen die Adrien Harper-Bestellung ausgewählt werden.  Unter „Retoure anmelden“ wird die Rechnung pausiert und aktualisiert, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben.